Site : le présent site de commerce électronique Dlolanme.com édité par la société Dlo lanmè de Maritza Mergirie.

Vendeur : la société Dlo lanmè de Maritza Mergirie, immatriculée au RNE sous le numéro 919 331 884 et dont le siège est situé 10 Rue de la Paix, 75002 Paris.

Acheteur : tout utilisateur du site ayant la qualité de consommateur à des fins privées qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole et passant une commande de produits sur le site.

CGV : les présentes conditions générales de vente des produits 

Produit(s) :  tous les articles vendus sur le site par le vendeur.

1. Objet

Les CGV ont pour objet d'informer tout acheteur sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et la livraison des produits sur le site.

Pour toute commande de produits, l’acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve avant de passer commande.   

Le vendeur se réserve le droit de modifier ou d’adapter les présentes CGV à tout moment sans préavis. La version applicable des CGV est publiée sur le présent site. 

2. Champ d’application 

Les CGV sont applicables exclusivement à la vente en ligne des produits Dlo lanmè de Maritza Mergirie sur le site Dlolanme.com

La vente des produits est exclusivement réservée aux clients particuliers. L’acheteur déclare que l'achat de produits sur le site est limité à une utilisation strictement personnelle et sans rapport avec une activité commerciale. 

1. Informations relatives aux produits 

Les produits disponibles à la vente sur le catalogue électronique du site dispose d’un descriptif avec les caractéristiques essentielles des produits, conformément à l’article L.111-1 du code de la consommation. 

Les produits sont propres à tout usage cosmétique. 

Les produits sont conformes aux normes françaises et européennes en vigueur en termes de sécurité,  de santé et de protection des consommateurs. Les produits sont conformes à la loyauté des échanges commerciaux. Les produits sont conformes aux prescriptions du droit français en vigueur au moment de leur mise sur le marché.

Il est important de préciser que l’acheteur se doit de vérifier la liste des ingrédients composant les produits figurant sur le descriptif et de se renseigner en amont de toute commande sur ses éventuelles allergies. Il revient également à l’acheteur de respecter les précautions d’emploi et conseils d’utilisation des produits figurant sur les descriptifs, conformément aux instructions et recommandations du vendeur.

Les variations minimes entre la présentation sur le site et l’apparence réelle des produits n’engagent en aucun cas la responsabilité du vendeur et n’affecte pas la validité de la vente. 

2. Disponibilité des produits 

Les produits sont proposés et livrés sous réserve de disponibilité. Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits proposés à la vente sur son site, en fonction notamment des contraintes liées à ses fournisseurs.

En cas d'indisponibilité du produit commandé après la passation d'une commande, le vendeur contacte l’acheteur pour l’informer de cette indisponibilité, du nouveau délai de livraison estimé et de la possibilité de l’acheteur de modifier ou d’annuler sa commande. 

En cas de modification de commande, l'acheteur propose un échange avec un produit d'une qualité et d'un prix équivalents ou, à défaut, un crédit d'achat du montant du produit utilisable pour toute prochaine commande.

En cas d’annulation de commande, le vendeur procède au remboursement des sommes versées dans un délai de 30 jours ouvrés.

3. Distribution des produits 

Les produits vendus sur le site ne peuvent être reconditionnés et revendus sans l’accord écrit de la société Dlo lanmè de Maritza Mergirie.

1. Prix de vente

Les prix des produits sont indiqués pour chacun des produits dans le catalogue de vente électronique et sont exprimés en euros toutes taxes comprises.   

Les produits sont vendus aux prix en vigueur du jour de la commande.

L’entreprise se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, le produit reste facturé sur la base du tarif en vigueur lors de la commande.

2. Frais 

Les frais de livraison ne sont pas compris et sont facturés en supplément. 

En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigibles au client.  

3. Offre

Les offres de vente en ligne présentées sur le site sont réservées aux consommateurs résidant en France et/ou dans un pays membre de l'Union européenne et pour des livraisons dans ces mêmes zones.

Les offres de vente en ligne présentées sur le site sont valables, à défaut d'indication de durée particulière, tant que les produits figurent dans le catalogue électronique et dans la limite des stocks disponibles.

1. Sélection des produits 

La commande s’effectue une fois que le client a rempli son panier virtuel avec les produits sélectionnés et les quantités souhaitées en cliquant sur « Ajouter au panier », a cliqué ensuite sur le bouton « Commander » et a fourni les informations relatives à la livraison et au mode de paiement.

Tant que le client n’a pas cliqué sur « Valider la commande », le client peut consulter et vérifier son panier à tout moment, le modifier et revenir aux page précédents pour corriger d’éventuelles erreurs dans sa commande. 

La confirmation de la commande entraîne l’acceptation des CGV.

Toute modification de commande par le client après confirmation de sa commande est soumise à l'acceptation du vendeur.

2. Validation de la commande 

L’entreprise se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement la commande ne correspond manifestement pas à une vente au détail et que les quantités de produits commandés sont anormalement élevées pour des clients particuliers. Et plus généralement, le vendeur pourra également annuler ou retarder le traitement d'une commande soupçonnée frauduleuse, telle que l'usurpation d'identité ou le vol de moyens de paiements. 

3. Paiement 

Le paiement est effectué immédiatement à la commande par carte bancaire. 

Chaque commande fait l’objet d’une facture qui est adressée par mail par l’entreprise au client.  

1. Généralités  

La livraison des produits interviendra uniquement après que le règlement du montant total de la commande aura été enregistré par le vendeur.

Les informations concernant les modalités de livraison sont indiquées à l’acheteur au moment de passer la commande.

L’entreprise s’engage à délivrer un produit conforme aux prescriptions légales et contractuelles en vigueur.   

Le transfert des risques de perte, dommage et de détérioration des produits sera effectif à compter de la livraison à l’acheteur.

2. Délai d’expédition 

Dans des conditions normales, le vendeur traitera la commande dans les meilleurs délais du lundi au vendredi, hors jours fériés. Dlo lanmè s’engage à expédier les commandes au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant la validation de la commande et sous réserve de la disponibilité des produits.

3. Délai et offre de livraison

Pour les commandes en France Métropolitaine, la livraison des produits est effectuée par un transporteur au choix du client, sous 2 à 5 jours. La livraison est au frais de Dlo lanmè à partir de 90€ d’achat. 

Pour les commandes à destination des Outre-Mer ou de l’étranger, les délais de livraison diffèrent selon la zone de livraison. La livraison est au frais de Dlo lanmè à partir de 180€ d’achat, uniquement pour la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint Barthélémy et les pays membres de l’Union Européenne. 

4. Mode de livraison 

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande.

Afin de faciliter la remise de la commande par le transporteur, le client s'engage à fournir les informations nécessaires et précises permettant la remise du colis : nom visible sur la boîte aux lettres, transmissions de l’adresse complète, du digicode et du numéro de téléphone.

5. Retard et livraison endommagée

En cas de retard de plus de 5 jours ouvrés ou de dommages survenus lors de la livraison, le client devra en informer le service clientèle de Dlo lanmè.

6. Conformité des produits 

En cas de produit non-conforme à la commande, le consommateur doit contacter le service clientèle de Dlo lanmè par courrier électronique (maritza.mergirie-bechet@dlolanme.com) dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de la livraison afin de formuler toute réclamation en s’aidant du modèle ci-dessous. Le client pourra demander à l’entreprise d’échanger avec un produit identique ou de qualité et de prix équivalents, ou éventuellement la résolution de la vente. La décision reviendra à Dlo lanmè.

Objet : Réclamation commande 

Je vous informe que la commande ci-dessous est inexacte.

Numéro de commande : 

Commandé le : 

Reçu le :

Nom et prénom :

Produit(s) concerné(s) :

Photo(s) (obligatoire) :

Solution souhaitée : Échange ou Remboursement

7. Transfert de propriété 

L’entreprise demeure propriétaire des produits vendus jusqu'au complet paiement du prix et le client s'engage, tant que la propriété ne lui est pas transférée, à prendre toutes les précautions utiles à la bonne conservation des produits.  

Hormis les cas d’exceptions de l’article L. 221-28 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison effective des produits pour exercer son droit de rétractation légal auprès de l’entreprise.

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le service clientèle de l’entreprise.

Pour notifier la déclaration de rétractation, faciliter la procédure de retours et recevoir les instructions de renvoi du produit dans les meilleurs délais, le client doit s’adresser au service clientèle par courrier électronique (maritza.mergirie-bechet@dlolanme.com) en s’aidant du modèle ci-dessous :

Objet : Retour produits 

Je vous notifie ma rétractation portant sur la commande ci-dessous.

Numéro de commande : 

Commandé le : 

Reçu le :

Nom et prénom :

Produit(s) à retourner :

Raison(s) (facultatif) :

Le simple renvoi de produits par l’acheteur ou le refus de prendre livraison, sans notification préalable de sa décision de rétractation, ne suffisent pas à exprimer la volonté de l’acheteur de se rétracter.

Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et non déballés. Tous les produits ouverts, endommagés, incomplets, utilisés ou dont l’emballage est défait, ne pourront être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de rétraction en bonne et due forme, Dlo lanmè remboursera donc les paiements perçus correspondant à l’achat des produits concernés par le retour, ainsi que les frais de livraison initiaux. 

L’entreprise procèdera au remboursement soit par crédit d’achat à utiliser pour de futurs commandes pour une durée déterminée et précisée au moment de son attribution, soit en recréditant le moyen de paiement original et sous réserve des délais de traitement appliqués par les établissements bancaires ou prestataires de paiement. 

L’entreprise se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception et la vérification des produits retournés. 

Les commandes n’ayant pas fait l’objet d’un prélèvement ou d'un paiement par le consommateur ne peuvent être éligibles à un remboursement. Les envois effectués aux frais de Dlo lanmè par Maritza Mergirie ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'une demande de remboursement.

Le client est seul responsable de l’utilisation qu’il fait des produits. 

Certains des produits proposés sur le site peuvent être allergènes et/ou très concentrés, pouvant se révéler dangereux en cas d’utilisation incorrecte. L’entreprise met à la disposition des consommateurs les éléments nécessaires à une bonne utilisation des produits.

Dlo lanmè ne pourra être tenue pour responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits vendus sur son site, par le non-respect des précautions d’emploi ou par un produit endommagé après la livraison.

Dlo lanmè traite les informations concernant les consommateurs conformément à sa Politique de confidentialité.

Dlo lanmè ne saura être tenue pour responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme de ses produits.

En cas de litige relatif à une commande de produits, le client peut s’adresser au service clientèle de l'entreprise par courrier électronique (maritza.mergirie-bechet@dlolanme.com) afin de tenter de résoudre ce litige de façon informelle.

Les présentes CGV sont régies par la loi française.